Takuu ja palautusehdot – TMA Varaosat
Tavoitteenamme on tarjota laadukkaita varaosia ja varmistaa, että asiointi kanssamme on sujuvaa. Tältä sivulta löydät ohjeet varaosan palauttamiseen sekä tiedot takuusta.
1. Palautusoikeus
- Varaosilla on 14 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta.
- Palautettavan tuotteen tulee olla:
- alkuperäispakkauksessa
- käyttämätön
- myyntikuntoinen
Maksuton palautus:
Jos olet ilmoittanut ajoneuvosi rekisterinumeron tilauksen yhteydessä ja toimitettu osa osoittautuu vääräksi, palautus on maksuton.
Asiakkaan vastuulla:
Jos tilausta ei ole tehty rekisterinumeron perusteella, asiakas vastaa palautuskustannuksista.
2. Palautusohjeet
Pakkaaminen
- Käytä alkuperäistä pakkausta, mikäli mahdollista.
- Suojaa tuote kuljetusta varten, jotta se ei pääse liikkumaan tai vahingoittumaan.
- Liitä pakettiin:
- tilausnumero
- nimesi ja yhteystietosi
- palautuksen syy
- IBAN-tilinumero (jos hyvitys maksetaan pankkitilille eikä alkuperäiselle maksutavalle)
Ennen palautusta
Ota ensimmäisenä yhteyttä asiakaspalveluumme:
📧 varaosat@tma.fi
Ilmoita sähköpostissa:
- tilausnumero
- palautettava tuote
- rekisterinumero (jos ei ole ilmoitettu aiemmin)
- lyhyt kuvaus palautuksen syystä
Saat ohjeet ja tarvittaessa palautustunnuksen tai valmiin palautusosoitteen.
Palautuksen toimittaminen
- Vie paketti postiin tai Matkahuoltoon saamiesi ohjeiden mukaisesti.
- Säilytä palautuskuitti, kunnes palautus on käsitelty ja hyvitys maksettu.
3. Rahojen palautus
- Hyvitys maksetaan alkuperäisen maksutavan mukaisesti tai ilmoittamallesi tilille.
- Palautukset käsitellään 5–7 arkipäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta - Joissain takuu päätöksissä voi mennä pidempään jos valmistaja haluaa osan tutkittavaksi.
- Mikäli palautus ei täytä ehtoja (esim. tuote ei ole myyntikuntoinen), pidätämme oikeuden hylätä palautuksen.
4. Takuuehdot
- Kaikilla myymillämme varaosilla on valmistajan myöntämä takuu.
- Takuuaika ja -ehdot vaihtelevat tuotekohtaisesti. Uusissa osissa takuu on vähintään 12kk.
- Takuu koskee materiaali- ja valmistusvirheitä, ei asennusvirheistä tai väärästä käytöstä johtuvia vahinkoja eikä takuu korvaa luonnollista kulumista.
- Takuukäsittely edellyttää, että tuote on asennettu ammattitaitoisesti ja valmistajan ohjeiden mukaisesti.
Takuuasioissa ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse:
📧 varaosat@tma.fi
5. Poikkeukset palautusoikeuteen
❗ Seuraavat tuotteet eivät ole palautuskelpoisia, ellei tuotteessa ole virhettä tai toimituksessa ole tapahtunut virhe:
- Akut
- Erikoistilauksena toimitetut osat (esim. Tehdastilaus ja jotkut alkuperäisosat)
- Sähköiset varaosat, jos pakkauksen sinetti on avattu
Yhteystiedot
TMA Varaosat
Alhonkatu 2, 15610 Lahti
📧 varaosat@tma.fi